Uslovi korišćenja

USLOVI KORIŠĆENJA

1. Osnovni podaci o firmi

Naziv firme: GORAN SAVIĆ PR UR KAFEMAT 023 Adresa: Gimnazijska 12, 23101 Zrenjanin, Srbija Šifra delatnosti: 5610 – Delatnosti restorana i pokretnih ugostiteljskih objekata Matični broj: 67070259 PIB (poreski broj): 113767650 Web adresa: zr.kafemat.rs Kontakt telefon: +381 69 207 77 77 Email: goran.savic@kafemat.rs

2. Opšte odredbe

Korišćenjem internet prodajnog mesta zr.kafemat.rs (u daljem tekstu: Sajt) i kupovinom proizvoda putem istog, prihvatate ove Uslove korišćenja u celosti. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate pre kupovine. Ukoliko se ne slažete sa ovim uslovima, nemojte koristiti Sajt za kupovinu.

Trgovac zadržava pravo izmene ovih Uslova korišćenja bez prethodne najave. Sve izmene stupaju na snagu momentom objavljivanja na Sajtu. Datum poslednje izmene biće naznačen na vrhu ove stranice.

3. Opis ponuđenih roba i usluga

Na Sajtu se nude proizvodi iz oblasti ugostiteljstva – hrana i piće pripremljeni u restoranu Kafemat 023. Svi proizvodi su detaljno opisani na stranici Online meni. Sve cene na Sajtu izražene su u dinarima (RSD) i uključuju PDV u skladu sa zakonom. Trgovac zadržava pravo izmene cena i ponude bez prethodne najave.

4. Postupak naručivanja i zaključivanje ugovora

Porudžbina se vrši putem Online menija na Sajtu. Kupac bira željene proizvode, dodaje ih u korpu, unosi podatke za dostavu i bira način plaćanja. Pre završetka kupovine, kupcu se prikazuje specifikacija narudžbine sa spiskom naručenih proizvoda, količinama, pojedinačnim cenama, ukupnom cenom sa PDV-om i troškovima dostave. Porudžbina se smatra potvrđenom i ugovor na daljinu zaključenim nakon što kupac potvrdi narudžbinu i izvrši plaćanje.

Po zaključenju ugovora, sva obaveštenja sadržana u ovim Uslovima korišćenja postaju sastavni deo ugovora.

5. Način plaćanja

Kupovina na Sajtu može se izvršiti na sledeće načine:

– Plaćanje platnim karticama (Visa, MasterCard, Maestro, DinaCard) – plaćanje se vrši putem bezbedne platne stranice OTP banke. Podaci o platnoj kartici nisu dostupni trgovcu niti se čuvaju na našem serveru. – Plaćanje pouzećem – kupac plaća gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke.

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

6. Izjava o kursnoj razlici

Sve cene na sajtu izražene su u dinarima (RSD).

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije/Vaša banka izdavalac, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na vašem bankovnom izvodu. Hvala Vam na razumevanju.

U slučaju plaćanja karticom, ako banka izdavalac kartice koristi drugu valutu, iznos može biti promenjen usled kursnih razlika ili bankarskih naknada. Trgovac nema uticaj na kurs koji primenjuje banka izdavalac kartice.

All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in shown currency into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations/your issuing bank. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site and your credit card bank statement. Thank you for your understanding.

7. Dostava robe

Dostava proizvoda vrši se isključivo na teritoriji grada Zrenjanina. Cena dostave iznosi 300 RSD i biće jasno prikazana prilikom završetka kupovine. Dostava se realizuje u toku istog radnog dana, u skladu sa radnim vremenom od 08:00 do 23:00 časova. Ukoliko porudžbina bude primljena van radnog vremena ili iz drugih opravdanih razloga ne bude moguće izvršiti isporuku istog dana, dostava će biti obavljena tokom narednog radnog dana.

Kupac može izabrati i opciju ličnog preuzimanja (besplatno) na adresi Gimnazijska 12, Zrenjanin.

Zaduženje računa platne kartice vrši se u trenutku potvrde narudžbine.

8. Politika reklamacije

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da nas kontaktirate na goran.savic@kafemat.rs.

Reklamacija se može podneti u sledećim situacijama: – Ako ste primili pogrešan proizvod – Ako je proizvod oštećen, nepotpun ili neispravno pripremljen – Ako je došlo do kašnjenja ili otkazivanja porudžbine zbog naše greške

U slučaju reklamacije, molimo Vas da nam dostavite: – Broj porudžbine – Fotografiju sporne porudžbine (ako je moguće) – Kratak opis problema

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronskim, odgovorićemo Vam na uloženu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.

Način rešavanja reklamacije

Nakon provere, možemo: – Obezbediti vaučer za sledeću porudžbinu – Ponovo dostaviti porudžbinu bez dodatne naplate – Izvršiti delimičan ili potpun povraćaj novca

Zbog prirode usluge (priprema i isporuka hrane i pića), ne vršimo povraćaj sredstava za pravilno isporučene i konzumirane proizvode.

Troškovi vraćanja robe kod plaćanja pouzećem

U slučaju vraćanja robe kupcu koji je prethodno robu platio kuriru tj. pouzećem, troškove vraćanja robe ne snosi GORAN SAVIĆ PR UR KAFEMAT 023, već trošak pada na teret kupca.

Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa članom 37. Zakona o zaštiti potrošača, kupac nema pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u slučaju isporuke robe koja je podložna kvarenju ili robe kojoj brzo ističe rok upotrebe. S obzirom na prirodu naših proizvoda (pripremljena hrana), pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana ne može se primeniti.

Kupac i dalje ima pravo na reklamaciju ukoliko isporučeni proizvod ne odgovara naručenom, ukoliko je oštećen, nepotpun ili neispravno pripremljen, u skladu sa uslovima reklamacije navedenim na ovoj stranici.

9. Povraćaj sredstava

U slučaju odobrene reklamacije, povraćaj sredstava kupcu vrši se u najkraćem mogućem roku.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, GORAN SAVIĆ PR UR KAFEMAT 023 je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

In the case of returning goods and refunding funds to a customer who previously paid with one of the payment cards, in part or in full, and regardless of the reason for the return, GORAN SAVIĆ PR UR KAFEMAT 023 is obliged to make the refund exclusively via VISA, EC/MC, Maestro and Dinacard payment method, which means that the bank will refund the funds to the payment card user’s account at the seller’s request.

U slučaju plaćanja pouzećem, povraćaj sredstava vrši se uplatom na tekući račun kupca.

POLITIKA PRIVATNOSTI

Kafemat 023 — zr.kafemat.rs

Datum poslednje izmene: mart 2026.

1. Ko smo mi

2. Koje podatke prikupljamo

Kada naručujete putem našeg sajta, prikupljamo: ime i prezime, adresu dostave, broj telefona, e-mail adresu, podatke o narudžbini (artikli, ukupan iznos, način plaćanja) i IP adresu.

Podaci o platnoj kartici (broj kartice, CVV) ne prolaze kroz naš sajt — direktno ih unosite na sigurnoj stranici OTP banke (NestPay/iPay sistem). Mi te podatke ne vidimo niti čuvamo.

3. Zašto koristimo vaše podatke

Vaše podatke koristimo isključivo u sledećim svrhama:

Obrada i isporuka vaše narudžbine
Kontaktiranje u slučaju problema sa narudžbinom
Slanje potvrde narudžbine putem e-maila
Ispunjavanje zakonskih obaveza (računovodstvo, poreska evidencija)

4. Pravni osnov za obradu

Obrada podataka zasniva se na: izvršenju ugovora (član 12. ZZPL) — neophodna za realizaciju narudžbine, i zakonskoj obavezi — čuvanje računovodstvenih podataka.

5. Deljenje podataka sa trećim stranama

Vaše podatke delimo jedino sa:

OTP banka Srbija (NestPay/iPay) — za procesiranje kartičnog plaćanja, u skladu sa standardima PCI DSS i 3D Secure protokolom
Kurirska služba / dostava — samo ime, adresa i telefon, radi dostave narudžbine
Hosting provajder (AdriaHost) — tehnički smeštaj podataka u skladu sa GDPR/ZZPL

Vaše podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo i ne delimo sa trećim licima u marketinške svrhe.

6. Zaštita podataka o kartičnom plaćanju

Kada odaberete plaćanje karticom, bićete preusmereni na sigurnu stranicu OTP banke zaštićenu SSL enkripcijom. Sve transakcije su zaštićene 3D Secure protokolom (Verified by Visa / Mastercard SecureCode). Mi ne čuvamo podatke o vašoj kartici.

7. Koliko dugo čuvamo podatke

Podaci o narudžbini: 5 godina (zakonska obaveza računovodstvene dokumentacije)
Kontakt podaci kupca: do povlačenja saglasnosti ili do ispunjenja svrhe
Log podaci (IP adrese): 30 dana

8. Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL), imate pravo da:

Zatražite uvid u vaše podatke
Zatražite ispravku netačnih podataka
Zatražite brisanje podataka („pravo na zaborav“)
Zatražite ograničenje obrade
Podnesete prigovor na obradu
Podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs)

Zahteve možete poslati na: goran.savic@kafemat.rs

9. Kolačići (Cookies)

Naš sajt koristi neophodne kolačiće za funkcionisanje WooCommerce korpe i sesije. Ne koristimo kolačiće za praćenje posetilaca u reklamne svrhe bez vaše saglasnosti.

10. Izmene politike privatnosti

Zadržavamo pravo izmene ove politike. Svaka izmena biće objavljena na ovoj stranici sa datumom ažuriranja.