U Kafemat ZR nastojimo da svaka porudžbina bude pripremljena pažljivo i sa kvalitetnim sastojcima, u skladu sa vašim očekivanjima. Ipak, ako dođe do problema sa porudžbinom, tu smo da rešimo situaciju brzo i korektno.

🔁 Povraćaj i reklamacija

Zbog prirode usluge (priprema i isporuka hrane i pića), ne vršimo povraćaj sredstava za pravilno isporučene i konzumirane proizvode.

Međutim, u sledećim situacijama moguće je ostvariti povraćaj ili zamenu:

• Ako ste primili pogrešan proizvod
• Ako je proizvod oštećen, nepotpun ili neispravno pripremljen
• Ako je došlo do kašnjenja ili otkazivanja porudžbine zbog naše greške

💰 Način ostvarivanja povraćaja

U slučaju reklamacije, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 2 sata od prijema porudžbine i priložite:

• Broj porudžbine
• Fotografiju sporne porudžbine (ako je moguće)
• Kratak opis problema

Nakon provere, možemo:

Obezbediti vaučer za sledeću porudžbinu

Ponovo dostaviti porudžbinu bez dodatne naplate

Izvršiti delimičan ili potpun povraćaj novca

📞 Kontakt za povraćaj

Za pokretanje procesa povraćaja, molimo da nas kontaktirate putem:

📧 Email: goran.savic@kafemat.rs
📞 Telefon: 069/207 77 77
📦 Adresa za vraćanje: Gimnazijska 12